5月10日，居然之家召开2022年年度业绩交流会。在会上，投资者与公司高管就年度财务数据、商业模式、人工智能应用及未来发展战略等多个方面进行了交流，尤其探讨了与洞窝建设及产业数字化相关的成就。

自2018年引入阿里巴巴作为战略投资人以来，居然之家率先实行线上线下一体化的新零售模式，而“洞窝”的推出更是对产业全链路做到了全方位赋能。在数字化发力的背景下，2022年公司的销售额达1053亿元，占据全国规模以上建材家居卖场市场份额的约9%，市占率持续提升。

(资料图片仅供参考)

不久前的5月5日，洞窝X天猫战略合作发布会暨居然之家618启动大会在北京成功举办，标志着双方的战略合作进程进一步深化，有望推动居然之家夯实线上线下完美融合的商业模式，也意味着公司在数字化转型上迈出了有力的步伐。

洞窝赋能全产业链，获行业内广泛认可

早在2018年，居然之家就已经联手阿里巴巴，进行线下卖场数字化改造、大数据平台建设、3D关联场景、开通线上增量渠道“同城站”等一系列举措，推动公司的数字化转型。

2021年，居然之家又推出全新的产业数字化平台“洞窝”，从B端和C端两大类主体同时出发来提升运营效率，实现家居产业的整体提质增效。

由于家居行业存在非标、高单价、重体验、重交付等特点，电商模式无法针对性地解决行业问题。相比之下，作为以线上渠道进行全域流量运营、以线下渠道完成全链路交付的数字化服务平台，洞窝能够提供多场景、全渠道、跨终端服务，形成基于行业用户行为和用户特征的解决方案。

具体而言，针对B端各参与主体，洞窝提供智慧零售终端管理系统、卖场经营管理系统和品牌商数据决策系统，为经销商、家居卖场、品牌商提供从基础设施到场景应用的全域解决方案。

而针对C端消费者主体，洞窝为众多消费者客户重构了在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易和售后服务的全链路家居消费闭环，全方位提升用户体验，打造用户全生命周期服务闭环。

上线仅一年半，洞窝就已经获得了行业内各主体的广泛认可。截至2022年底，洞窝累计注册用户达到1294 万人，导购16万名，入驻商户 5.1 万家，去重商品114万件，其中外部的卖场及商户在平台上的占比均超过35%。基于洞窝强大的生命力，洞窝在2022年共实现平台交易357亿元。

借用数字化的力量，洞窝打破了传统商业模式的时空限制，在门店停业期间依旧能够聚客开单，成功稳定商户信心及公司经营基本盘，而其对底层数字化商业基础设施的打造也为链接“物流交付平台”和“到家服务平台”提供了坚实的基础，有利于公司形成“天网”“地网”合一的家居零售新模式。

居然之家董事兼副总裁李杰表示，未来洞窝将坚持以平台视角，围绕“赋能产业”和服务用户”，坚持全产业链经营平台、全消费场景零售平台、家居跨境电商平台三大业务方向的创新发展，致力于持续提供卓越的家居流通领域数字化产品与服务。

从“洞窝”到“猫窝”：携手天猫深入数字化布局

居然之家并未止步于单一洞窝系统的建设。进入2023年，公司与电商巨头天猫深化战略合作，步入强强联合的第六个年头，并将继续在今年的618活动节点发挥数字化优势，推动行业家装家居数字化转型。

在线上，双方将联手推出天猫洞窝同城旗舰店。这是一个汇聚线上线下本土化品牌及经销商的平台，通过品牌精选集合店的方式，致力于服务更多消费者。

除旗舰店以外，另一个标志性项目“猫窝”也将同步推出。其经营模式为洞窝公司以商户形式入驻线下卖场，自主进行VI设计、店面装修和招商运营，能够更好地满足当代消费者偏向年轻态、场景式、沉浸式的家居购物需求。

关于猫窝的具体构想，李杰介绍道，猫窝有三个经营特色：一是直击工厂，提供源头好货；二是数字营销，全天不打烊；三是重新定义导购角色，以数字化工具帮助导购能力全面升级，升级后的导购将成为一个家居全场景、全链路、全品牌的顾问。

背靠洞窝、居然之家、天猫三大龙头的资源优势，猫窝不仅能提升到店用户的转化能力，还将助力线上品牌下行，以开创性的流水倒扣模式重新定义场商关系。未来计划方面，猫窝首店将率先落地北京丽泽居然之家店，第二家门店将落地西安曲江居然之家店，未来还将发展到全国各大城市。

对于即将到来的618，天猫将新增运营阵地，以淘系资源的支持对洞窝进行专属流量扶持与曝光加持。在宣传上，居然之家也将推出家电以旧换新、旧房换新颜等IP营销，并凭借超级品牌日的陆续落地及“老汪来了”等超级直播活动提高曝光率。

淘宝天猫家装家居总经理恩重介绍道，与往年相比，今年618的营销投入已加码到最大值，力求达成最大流量的获取与成交转化，同时使洞窝实现最高效益。他指出，同城家装模式的推广将有力推动行业家装家居数字化转型。

事实上，数据显示，在去年的618期间居然之家天猫同城旗舰店的访客数同比增长138%，获客数同比增长78%，线上引导成交同比增长169%；居然之家“老汪来了”的直播观看量同比增长53%，直播间订单突破1.5万笔，问鼎整个大家居行业小时榜的榜首，充分展现了数字化平台带来的新红利。

人工智能改善服务体验，智慧物流连通上下游

无论是洞窝还是猫窝，都是居然之家在数字化转型上迈出的脚步。对此，居然之家董事长汪林朋表示，通过居然之家天猫同城旗舰店，居然之家带着所有的商户走到了线上，开创了行业先河；通过推出洞窝，居然之家帮助商户在3年疫情期解决了销售问题，“未来，居然之家的运营模式是有线下的实体体验店也有线上的流量平台，有线上、线下打通的物流交付，与行业共建数字化平台模型。”

当前，居然之家加快推进线下购物中心的转型升级，促进公司第二增长曲线的健康发展。不仅光谷·世界里、中商销品茂依托“智能化”和“数字化”逐步升级转型为智慧生活体验中心，2021年12月开业的长春·世界的招商率更是达到95%，日客流量高峰达4.2万人，实现销售3.8亿元。

不仅如此，随着人工智能在赋能行业的效果日益凸显，居然之家还将利用人工智能在数据分析、需求把握上的功能，为消费者带来更好的服务体验。

在家居领域，公司将与国际、国内领先的大模型公司合作，将洞窝”打造成为家居行业的智慧大脑，实现“家居家装有难题，就上洞窝APP”，帮助消费者摆脱“小白”角色，更好地为消费者提供需求精准定位、精准推荐、精美方案设计等功能。

在家装领域，人工智能可以集合全球设计师的能力和海量的设计案例，为消费者快速生成理想的概念效果图，让消费者不需要特别的专业学习就可以深度参与，实现“我的家装我做主”，而消费者在与客服、家装管家沟通等方面也会更加智慧、高效。

此外，居然之家还把数字化的链条延伸到物流交付领域，围绕内容平台打造的“中心仓+前置仓+到家服务”的物流交付网强势发力，其智慧物流平台“洞车”将上下游连通在了一起。截至2022年12月31日，洞车的示范项目天津宝坻智慧物流园实现签约合作品牌150多个，入园品牌近120个；全年完成业务超6万单，园区存货约70万件，货位使用率超85%。

居然之家副总裁何勇表示，未来公司将坚持数字化转型，全力打造S2B2C数字化产业平台洞窝，同时促进线上线下相融合，利用线下新型家居零售体验店提供体验、线上流量平台实现引流，此外还将提升智能家居、家装改造、智慧物流、到家服务等全产业链、智慧化的服务能力。

随着数字化时代的到来为行业变革带来更多可能性，居然之家抓住机遇，秉承以客户为中心的理念，不断推进智能化技术的应用、构建数字化家居生态圈，为客户打造更智能、更便捷、更舒适的家居服务，成为了数字化家居转型领域内的领航品牌！

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